人工智能重塑服务消费新图景：从规模扩张迈向“量质齐升”

　　中国商业联合会近日发布的《2026年中国商业十大热点展望评述报告》指出，随着人工智能技术深度融入千行百业，我国服务消费正加速从“规模扩张”向“量质齐升”转型升级。AI不仅催生出多样化的服务消费新场景，也为服务消费增长注入全新动能。

　　AI赋能千行百业，服务消费场景持续焕新

　　“人工智能正以技术驱动焕新旅游、零售、文化等领域的消费场景和体验。”中国商业联合会原副会长傅龙成举例说，在文旅消费领域，故宫推出的AI文博助手不仅能识别文物细节，还可根据游客停留时间智能调节讲解深度;部分景区上线的“一键智慧游”，能基于实时天气、人流及用户兴趣，定制个性化游览路线。

　　在零售与生活服务领域，AI同样展现融合潜力。一些零售门店启用AI视觉秤，实现商品快速智能识别称重;部分咖啡店推出“AI咖啡工坊”，消费者可通过语音定制咖啡浓度与拉花图案，体验“科技感”与“人情味”结合的新型服务。

　　打破服务边界，推动个性化、体验化升级

　　报告分析指出，人工智能正在打破传统服务业态边界，催生“人工智能+”跨界融合新模式，推动服务消费向高度个性化、深度体验化方向升级。

　　傅龙成表示：“人工智能加速形成‘千人千面’的个性化服务，进一步激活智慧零售、虚拟体验、社交消费等增长点。”当前，我国服务领域商旅文体融合不断加快，AI通过技术赋能持续优化消费体验、重塑消费场景，为服务消费提质扩容提供支撑。

　　展望未来：技术赋能持续激发服务消费潜能

　　报告认为，未来基于多元场景、融入文化内涵、以技术为核心驱动的新业态与新模式，将持续丰富服务消费供给，进一步释放服务消费潜能。

　　在数字经济与实体经济深度融合的背景下，人工智能作为关键驱动力之一，正助力我国服务消费结构不断优化、质量稳步提升，为消费市场持续健康发展注入创新活力。

　　业内专家指出，随着AI技术进一步成熟与应用场景拓展，服务消费领域有望涌现更多智能化、融合化创新案例，推动消费体验迈向更高水平的个性化与便捷化。